فهم نسب المرتجعات
5 دقايق قراية
نسبة إرجاع 30 لـ40٪ على أوردرات COD عادية في مصر. لكن "عادية" مش معناها إنّها ببلاش. كل مرتجع بيأكل من هامشك. تعالى نفهم إزّاي تقيسها وتقلّلها.
المرتجع فعلاً بيكلّفك كام
الأوردر المرتجع مش بس بيعة ضايعة. التكلفة الحقيقية: دفعت رسوم التوصيل (35 لـ50 جنيه)، شركة الشحن بتحسبلك رسوم إرجاع (20 لـ35 جنيه)، المنتج ممكن يكون اتتلف في الطريق، صرفت وقت خدمة عُملا على الأوردر، ومحتاج تعيد تخزينه وتعرضه تاني. إجمالي التكلفة: 60 لـ120 جنيه لكل مرتجع حتى لو رجع سليم.
ليه المرتجعات في مصر عالية
الـCOD بيشيل الالتزام المادّي من العميل. الطلب ببلاش — مش بيدفع حاجة غير لمّا يستلم. فالطلبات الاندفاعية بتتحوّل رفض على الباب. الأسباب الشائعة: "غيّرت رأيي"، المقاس أو اللون مش زي ما كان متوقّع، طلب من أكتر من محل في نفس الوقت، ظروفه المادية اتغيّرت، أو ببساطة مش كان موجود في البيت.
إزّاي تقيس نسبة المرتجعات
النسبة = الأوردرات المرتجعة ÷ إجمالي الأوردرات المشحونة في نفس الفترة. تابعها لكل شركة شحن (كل شركة ليها نسب مختلفة لمناطق مختلفة)، لكل فئة منتج (الملابس عندها مرتجعات أعلى من الإكسسوارات)، ولكل حملة إعلانية (بعض الجماهير نسبة إرجاعها أعلى). فصّل الداتا عشان تلاقي المشكلة.
إزّاي تقلّل المرتجعات
أعلى تأثير: (1) مكالمة تأكيد واتساب قبل الشحن — تتأكّد إنّ الأوردر حقيقي وتقلّل الرفض. (2) وصف منتج دقيق ودليل مقاسات — أغلب مرتجعات الهدوم بسبب المقاس. (3) تصوير منتج أحسن — خلّي التوقّعات صح. (4) توصيل أسرع — كل ما الانتظار اتطوّل العميل ممكن يغيّر رأيه. (5) اعمل قايمة حظر — اللي بيرفضوا كتير بيكلّفوك أكتر من قيمتهم.
المرتجعات في الـP&L
المرتجعات بتقلّل الإيراد (البيعة رجعت)، بتزوّد تعرّض الـCOGS (بضاعة طلعت ورجعت ممكن تكون اتتلفت)، وبتضيف تكلفة مباشرة (رسوم الإرجاع). لمّا تحسب الإيراد المتوقّع من أيّ دفعة احسب نسبة إرجاعك التاريخية: لو شحنت 100 أوردر بمتوسّط 400 جنيه وتوقّع 30٪ مرتجعات — الإيراد المتوقّع 70 × 400 = 28 ألف جنيه مش 40 ألف.
هندلها بتتعامل مع ده بداله عنّك
بطّل تتابع ده في شيتات إكسل. جرّب 14 يوم مجّاناً — من غير كريديت كارد.
احجز مكانك — أول 20 براند